Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Patch Fashion, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver algum item, estamos à disposição para te ajudar! Seguem as nossas condições e procedimentos:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Troca de produto sem defeito: Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou outro modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Devolução por arrependimento: Se você mudou de ideia sobre a compra, tem o direito de devolvê-la em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Troca de produto com defeito: Em casos de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos.

2. Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original.
• Peças íntimas, como lingeries, não podem ser trocadas por questões de higiene, exceto em caso de defeito.
• Calçados devem ser devolvidos na caixa original, sem danos.
• As peças da nossa linha Sale poredrão ser trocadas somente pela linha Sale.

3. Procedimento para Solicitar Trocas ou Devoluções

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos (se houver defeito).
2. Aguarde a resposta da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você será notificado(a) sobre a aprovação da troca ou devolução.

4. Custos de Envio

• Primeira troca: O frete da primeira troca é por nossa conta.
• Devolução por arrependimento: O custo do frete é por conta do cliente, salvo exceções.
• Troca por defeito de fabricação: O frete é por nossa conta.

5. Restituição de Valores

• Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, a restituição do valor será feita em até 10 dias úteis após a aprovação, conforme o meio de pagamento utilizado na compra ou pix.

6. Recusa do Produto

Recomendamos que recuse o recebimento do produto se notar:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto danificado.
• Produto em desacordo com o pedido.